Luigi Paglia
Ingénieur Télécom / Développeur .NET
49 ans
Permis de conduire
En poste
Ouvert aux opportunités
Expert CTI confirmé, développeur .NET FullStack.
- Histoire de l'aéronautique
- Histoire navale
- course à pied
- canoe
- Planeur
- Motocross
-
Italien (langue maternelle)
Expert
-
Français (bilingue)
Expert
-
Anglais technique
Bon niveau
-
Front End
Expert
-
IIS Web frontEnd
Avancé
-
IIS Web backEnd
Expert
-
SignalR
Expert
-
AngularJS
Avancé
-
NodeJS
Avancé
-
Xamarin/MAUI
Bon niveau
-
Windows API
Expert
-
ORACLE
Bon niveau
-
MSSQL
Bon niveau
-
PostgreSQL
Bon niveau
-
MySQL
Bon niveau
-
C# (.NET)
Expert
-
VB.NET (.NET)
Expert
-
Java
Avancé
-
Javascript
Expert
-
TypeScript
Bon niveau
-
T SQL & SQL
Avancé
-
CTI(Conception, implémentation et support)
Expert
-
Avaya AES
Expert
-
Avaya Communication Manager
Expert
-
Call Management System (CMS)
Expert
-
AEP (Administration et développent d'applications SVI)
Avancé
-
Windows Programming
Expert
-
Odigo Routing, IVR, Record, API et Architecture design
Expert
Aerospace, Aeronautical and Astronautical Engineering
Responsable télécom
Carglass
Depuis juin 2015
CDI
Courbevoie
France
- Gestion du parc mobile, 3000 smartphones, 600 GSM.
- Gestion de l' équipe Télécom au sein de la DSI.
- Communications unifiées (avaya aura conferencing , Scopia radvision et avaya communicator )
- IPBX avaya pour la téléphone administrative (1200 positions)
- IPBX avaya pour le call center (400 agents)
- SIP trunk de 600 canaux pour les sites distants (230 sites)
- Développement d une interface de gestion du centre d appel (.net MVC)
- Rédaction et soutien des Appel d' offre.
- Choix et gestion des fournisseurs et des prestataires.
- Développent d'un bandeau léger téléphonique.
- Développement complet d'un bandeau téléphonique omnicanal et intégration CTI avec le CRM d'entreprise
- Gestion du projet Odigo Routing pour le centre d'appels
Associé
AVREMO SARL
Octobre 2014
à mai 2015
Saumur
France
- Conception et réalisation de produits pour call center AVAYA
- Marketing
- Vente
- Formations
- Conception et réalisation d' applications selon le cahier des charges du client pour call center AVAYA
Responsable technique, chef de projet
Synchrone Technologies/ Mission to Orange Business Services
Décembre 2010
à octobre 2014
CDI
Paris
France
- Conception et réalisation de solutions CTI (screen pop et TSAPI).
- Support technique (niveau 3) des solutions hébergées de centre d'appel AVAYA (grand comptes).
- Responsable technique pour plusieurs comptes.
- Aide à l'avant vente.
- Conception et réalisation d'un moteur de routage (adjunct routing engine) utilisant un concepteur/éditeur de workflow (Windows Workflow Fundation).
- Conception et réalisation d'un POC (Proof of Concept) d'un bandeau "léger" téléphonique complet (Silverlight).
- Conception et réalisation d'une interface web pour la gestion des campagnes d'appels sortants (ASPX).
- Conception et réalisation d'une interface web pour la modification et la planification des compétences des téléconseillers (ASPX).
- Astreinte support technique.
- Design de modèle des données (Oracle et MSSQL), procédures stockées, optimisation des requêtes.
AVAYA Responsable Support Technique Niveau 2 Italie
Avaya
Janvier 2001
à novembre 2010
CDI
saumur
France
- Diagnostique et interventions à distance Niveau 2
- Interventions sur site (Italie) pour problèmes critiques.
- Escalade du problème vers les développeurs.
- Gestion de l'équipe de support Italie (planning).
- Gestion des techniciens sur site
- Astreinte technique sur tous les produits AVAYA, clients Français et Italiens
- Point de contact pour les crises techniques (problèmes critiques)
- Aide à l'avant vente pour solutions "non standard"
- Conception et réalisation d'une application fournissant un reporting temps réel et palliant des lacunes du système de gestion des incidents utilisé par le support AVAYA Europe.
- Développent d'une application pour un client grand compte AVAYA (Telecom Italia).
HP Servers, Technical Support
Hewlett-Packard
Juillet 2000
à décembre 2001
CDI
stezzano
Italie
- Support technique à distance Niveau 1, gamme NetServer (serveurs d'entreprise), marché français.
- Diagnostique et resolution des pannes à distance
- Dispatch du technicien avec les pièces de rechange
- Escalade au niveau II.