Interventions sur site (Italie) pour problèmes critiques.
Escalade du problème vers les développeurs.
Gestion de l'équipe de support Italie (planning).
Gestion des techniciens sur site
Astreinte technique sur tous les produits AVAYA, clients Français et Italiens
Point de contact pour les crises techniques (problèmes critiques)
Aide à l'avant vente pour solutions "non standard"
Conception et réalisation d'une application fournissant un reporting temps réel et palliant des lacunes du système de gestion des incidents utilisé par le support AVAYA Europe.
Développent d'une application pour un client grand compte AVAYA (Telecom Italia).
Détails de l'expérience
j'ai commencé au sein d'Avaya comme simple technicien N° 2 pour le marché Français pour finir comme responsable technique de l'équipe Italie. Pendant mon expérience j'ai fait preuve d'esprit d'initiative et esprit d'équipe. J'ai mis fin à mon contrat lorsque orange m'a proposé un poste plus polyvalent, où la place de la recherche et du développement y sont plus conséquents.
