Luigi Paglia

• Conception et réalisation de solutions CTI (screen pop et TSAPI).
• Support technique (niveau 3) des solutions hébergées de centre d'appel AVAYA (grand comptes).
• Responsable technique pour plusieurs comptes.
• Aide à l'avant vente.
• Conception et réalisation d'un moteur de routage (adjunct routing engine) utilisant un concepteur/éditeur de workflow (Windows Workflow Fundation).
• Conception et réalisation d'un POC (Proof of Concept) d'un bandeau "léger" téléphonique complet (Silverlight).
• Conception et réalisation d'une interface web pour la gestion des campagnes d'appels sortants (ASPX).
• Conception et réalisation d'une interface web pour la modification et la planification des compétences des téléconseillers (ASPX).
• Astreinte support technique.
• Design de modèle des données (Oracle et MSSQL), procédures stockées, optimisation des requêtes.

• Consultant externe au près de Orange Business Services (Paris 3eme), la mission est polyvalente, allant de l'aide à l'avant vente, au support technique, à la conception/réalisation d'applicatifs répondant aux besoins client ou au cahier des charges.